1. Inleiding
Magis Zorggroep B.V. (hierna: Magis) streeft naar goede en passende zorg en ondersteuning. Toch kan het voorkomen dat een cliënt, vertegenwoordiger of nabestaande niet tevreden is. Magis vindt het belangrijk dat onvrede laagdrempelig kan worden besproken en gebruikt klachten om de kwaliteit van de zorg en organisatie te verbeteren. Deze klachtenregeling beschrijft de interne route bij Magis en verwijst voor de formele en onafhankelijke behandeling naar de toepasselijke klachtenreglementen van Klachtenportaal Zorg.
2. Bespreken van onvrede
Een cliënt kan onvrede eerst bespreken met de betrokken begeleider of diens leidinggevende. Dit is niet verplicht. Een cliënt kan ook rechtstreeks contact opnemen met de interne klachtenfunctionaris van Magis of met Klachtenportaal Zorg.
3. Interne klachtenfunctionaris Magis
Binnen Magis is Adriana Dijkstra aangewezen als interne klachtenfunctionaris. Zij kan luisteren naar de klacht, meedenken over een oplossing, helpen bij het formuleren van de klacht en ondersteunen bij het contact met de betrokken medewerker of leidinggevende. Contact: Adriana Dijkstra – adriana@magisambulantebegeleiding.nl
Adriana Dijkstra is medewerker van Magis. Zij vervult haar rol zo onafhankelijk en onpartijdig mogelijk en is niet betrokken bij de inhoudelijke beoordeling van een klacht die haar eigen handelen betreft. Wanneer een cliënt een volledig onafhankelijke klachtenfunctionaris wenst, wanneer de interne route niet passend is of wanneer de klacht intern niet wordt opgelost, kan de cliënt rechtstreeks terecht bij Klachtenportaal Zorg.
4. Een klacht indienen bij Magis
Een klacht kan mondeling, digitaal of schriftelijk bij Magis worden ingediend. Vermeld daarbij indien mogelijk de naam en contactgegevens van de klager, de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft en een duidelijke omschrijving van de klacht.
E-mail: info@magisambulantebegeleiding.nl
Postadres: Magis Zorggroep B.V., Zuidelijke Industrieweg 10 A, 8801 JB Franeker
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorgverlening. Magis behandelt klachten vertrouwelijk en past hoor en wederhoor toe. Klachten en verbetermaatregelen worden geregistreerd en periodiek betrokken bij de kwaliteits- en verbetercyclus.
5. Klachtenportaal Zorg
Magis is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Een cliënt kan zich rechtstreeks tot Klachtenportaal Zorg wenden en hoeft de klacht niet eerst intern bij Magis te bespreken.
Klachtenportaal Zorg zorgt, afhankelijk van het wettelijke domein, voor onafhankelijke ondersteuning, klachtbehandeling of behandeling door een klachtencommissie. Algemeen: www.klachtenportaalzorg.nl – info@klachtenportaalzorg.nl
6. Toepasselijke klachtenreglementen
Wlz / Wkkgz: voor klachten over Wlz-zorg geldt het klachtenreglement Wkkgz van Klachtenportaal Zorg. Klachtenreglement Wkkgz KPZ.
Bij een formele Wkkgz-klacht ontvangt de klager uiterlijk binnen zes weken een gemotiveerd oordeel van de zorgaanbieder; deze termijn kan wanneer zorgvuldig onderzoek dat noodzakelijk maakt met maximaal vier weken worden verlengd.
Wmo: voor klachten over ondersteuning op grond van de Wmo geldt het klachtenreglement Wmo van Klachtenportaal Zorg.
Klachtenreglement Wmo KPZ.
Waar de gemeentelijke regeling aanvullende of afwijkende eisen stelt, worden die gevolgd.
Jeugdwet: voor klachten over jeugdhulp geldt het klachtenreglement Jeugdwet van Klachtenportaal Zorg.
Klachtenreglement Jeugdwet KPZ
7. Geschil na Wkkgz-klacht
Wanneer een Wkkgz-klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager gebruikmaken van de geschillenprocedure die in het klachtenreglement van Klachtenportaal Zorg is beschreven. De voorwaarden en verdere procedure staan in het hiervoor genoemde Wkkgz-reglement.
8. Publicatie en wijziging
Deze klachtenregeling wordt bekendgemaakt aan cliënten en gepubliceerd op de website van Magis. Magis past de regeling aan wanneer wijzigingen in wet- en regelgeving, de aansluiting bij Klachtenportaal Zorg of de eigen werkwijze daartoe aanleiding geven.
Klachtenreglement Magis, juli 2026
